3月8日，满载着中国太保产险青海分公司爱心的100吨青草料，悉数运往受雪灾严重的果洛州玛多县黄河乡、扎陵湖乡、花石峡镇，达日县特合土乡桑日麻乡和莫把乡，这些草料将为因暴雪受灾牧户解决草料短缺的燃眉之急。白雪皑皑中，除了深深的马蹄印，另有太保人的脚印自2018年11月以来，果洛州连迎降雪天气。中国太保产险青海分公司在当地承保政策性藏系羊牦牛保险。
停止3月5日，受理报案2146 起，投保牲畜死亡 2588头（只），已了案 2072 笔，支付赔款 278.79 万元。面临日益严峻的灾情，中国太保急客户所急，总部特批防灾资金，产险青海分公司努力协调联络草料、车辆，仅用三天时间就将草料送到灾区。这仅是“太保服务”的一个缩影。2018年，中国太保产、寿险公司凭借服务创新能力以及便捷、高效的服务获得行业和社会认可，双双连任保险公司服务评价AA级，为行业年度最高评级。
中国太保产险：打造特色理赔服务品牌2019年“3.15”到来前，中国太保产险在全辖规模内努力部署开展客户体验聆听、明星服务示范、消费者教育三类运动。一是开展客户体验聆听运动，提升客户黏度。
包罗：组织总司理接待日、上门造访答谢、服务宣传点、防灾现场服务、职场观光、服务品牌“太好赔”、“专享赔”全流程体验等。二是开展明星服务示范运动，各公司服务明星在所在地营业网点设立专柜，做好消费服务解答；三是开展消费者教育运动，各地将举行保险或康健知识讲座，走进学校、社区、农村广泛开展互动宣讲运动，设立公示专栏、展板、悬挂横幅、张贴海报、发放宣传享权折页或手册等形式普及保险知识。近年来，中国太保产险努力打造“太好赔”、“专享赔”、“E农险”等一系列专业服务品牌，为客户提供全方位风险保障支撑。
太好赔：2016年正式建立，中国太保产险经心打造的车险理赔服务体系与服务品牌，以“极速、极易、极暖”服务体验为目的。2017年，中国太保产险首届客户节以“一声召唤，全程包揽”为主题隆重公布“太好赔2.0”。2018年7月，中国太保产险再次针对客户关键诉求升级至太好赔3.0，推出“一键理赔，三太智能”服务，主打三项升级服务，为客户打造一键智能理赔服务新模式。
“一键索赔，太贴心”：客户通过扫码报案、照相定损，实现一键索赔、快赔贴心；“一键定损，太流通”:客户到店定损、视频连线，实现一键定损、全程流通；“一键修车，太好修”：客户预约维修、透明修理，实现一键修车、品质好修。专享赔：2017年，中国太保产险推出非车险理赔服务品牌“专享赔”。
2018年10月20日，中国太保产险第二届客户节公布会上“专享赔”正式对社会公布。“专享赔”凭据非车险客户多样化的需求，不停打造多元化服务产物，如“地铁管家”、“责任守护”、“货运畅享”、“海上卫士”、“大灾救援”、“风险治理”。技术升级，为客户提供自助理赔、服务申请、风险治理等定制专属服务；优化指尖工具，万元以下小额案件完成现场实时赔付；运用无人机及卫星遥感技术，以空间换时间，以科技提升服务效能。
推广升级，在“开门红”、“三走进”、“在身边”、“客户节”季度主题推广的基础上，联合重要节日及非车险特点，推出“救在身边”、“宁静在身边”、“呵护在身边”、“汛期风险控”等10项主题服务。如针对春节、中秋、国庆等探亲和出游岑岭，“专享赔”聚焦节沐日出险频率较高的客群，开展舆情监测、风险防范、索赔领导、理赔眷注等一系列暖心服务。2018年，“专享赔”累计服务客户22万家/次，其中：小案省心赔11.1万家/次、重客尊享陪0.8万家/次、人伤心相伴3.8万家/次、风控无忧伴3.4万家/次、支持在身边1.4万家/次、守护在身边1.7万家/次。太保E农险：中国太保产险和中国农科院团结打造的“太保e农险”项目是聚焦农险客户需求，整合各项新技术应用打造成的农险运营治理体系。
“太保e农险”运用创新思路贯串于农险谋划的全流程，努力通过新技术应用实现技术行业领先，农业保险谋划治理全面升级的目的，成为科技服务乡村振兴战略的重要抓手。“太保e农险”体系包罗四个焦点内容：搭建移动平台，与IT系统实现对接；开发各种APP应用，切合移动应用属性；外围设备辅助，开发应用载体；业务流程再造，固化尺度操作流程。通过深化推进“太保e农险”研发和应用，中国太保产险切实解决了农险谋划治理的难点和痛点，为服务农村市场探索出一条差异化竞争之路。中国太保寿险：让消费者的体验越发优美为切实掩护消费者权益，普及保险知识，资助保险消费者树立理性消费看法，提高消费风险意识和自我掩护能力，2019年“3·15”期间，中国太保寿险在全国各地开展了形式多样、内容富厚的“3·15”保险消费者权益掩护系列运动。
举行“首席客户服务司理接待日”运动。中国太保寿险以“首席客户服务司理接待日”形式开展“总司理接待日”运动。各分公司及中支公司主要卖力人以“首席客户服务司理”身份开展一个小时客户界面（柜面、电话、线上等界面）的体验运动，并在“3·15”当天举行“首席客户服务司理接待日”现场接待。
通过多项举措保障“3·15”期间联络中心服务事情平稳有序，切实掩护好客户权益，提升客户体验。一是提前举行强化培训，做好现场排班摆设，确保有足够的人力保障95500热线及在线客服咨询的通畅，确保咨询解答的准确性；二是为客户提供电话、微信、APP、网站等多种渠道服务，利便客户通过任何服务终端、任何媒体形式与公司举行服务交互；三是为客户提供7*24小时智能在线应答、智能语音导航、智能语音回访等多样化服务，简化客户操作，实现对客户需求的全天候快速响应。柜面推出多项智能端口，高效服务获点赞。
近期，中国太保寿险研发的“灵犀二号”智能机械人在深圳、北京等全国多家智享门店完成上岗首秀，正式启动智能机械人柜面服务，令宽大客户眼前一亮。“灵犀二号”基于语音交互、图像识别、语义分析等人工智能技术，能为客户提供专业的查询咨询、排队叫号、保全变换、给付、理赔、投保等多项保险服务，其智能高效的服务效率，获得了客户的一致好评。
此外，中国太保寿险还推出“云柜面”服务。“云柜面”服务基于生物识别、智能路由、远程视频及大数据风控等技术，买通服务“最后一公里”，把保险公司的柜面延伸至千万太保客户和每个业务同伴身边，让每一个终端成为一个柜面；为客户匹配最适宜的服务人员，给客户带去即时贴心的服务同时，促进全司服务资源共享和服务尺度的统一；精准识别业务风险，依托人脸识别、大数据等技术，通过前端实时对等到后端多维智能模型审核，提升服务时效，强化风险精准识别，切实维护客户权益。主动、便捷、快速、透明，连续提升客户理赔体验。
以切实掩护客户的正当权益为服务宗旨，努力落实“主动、便捷、快速、透明”的四项理赔服务要求。一是主动体贴客户在理赔申请中的困惑和痛点，主动为客户解决困惑，对重大赔案、行动未便或有特殊难题的客户设立上门服务机制，为理赔资料提供有难题的客户寻找可替代的证明质料，在“3·15”期间针对客户理赔纠纷、投诉开设绿色通道等。二是实现便喜报案、便捷申请、全国通赔等多项服务措施，客户可通过电话、柜面、“太平洋保险”APP及“太平洋保险”官网等多渠道举行报案；三是通过“太e赔”等移动端自助服务工具，随时随地轻松申请理赔；打造全国通赔通付服务，解决客户异地理赔烦恼；简化理赔申请资料，让理赔更省心。
四是通过保单理赔指南推送、理赔进度实时查询、理赔效果短信通知、理算公式查询等举措，实现理赔透明化，让客户明显白白理赔。长江养老： 有温度的养老金治理专家2018年9月，家住上海的退休人员老李收到一封来自中国太保团体旗下专业子公司长江养老的信函，见告他有一笔企业年金可以领取。老人想不到有这笔钱，以为遇到了骗子，便给长江养老回复了一封充满质疑的信。收到客户的来信，长江养老客服人员一方面为老人有高度警惕性而欣慰，一方面又为老人拒不领取而遗憾。
为了让老人放心，客服人员决议特事特办，上门向老人说明情况。在听了长江养老专业客服人员对公司的先容和企业年金的泉源、性质解释之后，老人终于放下了戒心。同时，长江养老的客服人员还嘱咐老人，带着身份证到指定浦发署理网点管理领取手续，平时千万不要将自己的身份证和银行卡给生疏人。
数日后，老人拿到了自己的企业年金，满心欢喜。凭据国家划定，企业年金需要到达法定退休年事后才气领取。
事实上，近年来，像老李这样退休了，却忘记、甚至压根儿不知道可以领取企业年金的人不在少数。企业年金是企业及其职工在依法到场基本养老保险基础上，通过团体协商自助建设的增补养老保险制度，是我国多条理养老保险制度体系中第二支柱的重要组成部门。为了让企业年金助力老人更好地安享晚晴生活，长江养老始终以客户需求为导向，通过微信、邮件、短信等多种方式，提醒客户实时领取企业年金。
同时，长江养老还努力打造服务功效全面移动平台，现在，客户只要登录“太平洋保险APP”或长江养老微信服务平台，就能自助完成年金领取管理手续，大大提升了客户体验，让金融服务不仅专业，更有温度。近年来，长江养老深刻明白客户需求是做好养老金治理的“原点”。
深入相识客户差异化需求，并以客户需求为导向，做好客户的管家、照料和监理，同时努力开展投资者教育。未来，长江养宿将向着“服务能级全面增强、智慧服务提速增效、客户体验领先市场、服务价值连续提升”的目的不停迈进。本文转载自《中国消费者报》。
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